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En fwc1 manejamos tu información con claridad: sabes qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes revisarlos o corregirlos desde tu cuenta. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando creas tu cuenta en fwc1, recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y los detalles necesarios para verificar tu identidad. Si realizas un depósito vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, también registramos los datos de la transacción —monto, referencia y fecha— para mantener el historial de tu saldo. Estos registros están disponibles en la sección de movimientos dentro de tu cuenta. Usamos tu información para operar tu cuenta, procesar tus depósitos y retiros, enviarte avisos sobre actividad en tu perfil y cumplir con las obligaciones que marca la ley local aplicable. No compartimos tus datos con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento previo. Cuando usas el chat de soporte o envías un correo al equipo de ayuda, la conversación queda registrada para darte seguimiento adecuado. La información que recopilamos se limita a lo necesario para que el servicio funcione correctamente. Tu acceso a fwc1 está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo se ofrece en regiones elegibles. Si en algún momento cambian las condiciones de recopilación, te avisaremos a través de una notificación en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor.
Las referencias de pago OXXO quedan registradas en tu historial de depósitos.
Las transferencias SPEI se vinculan a tu cuenta con número de referencia y fecha.
Los movimientos con Mercado Pago aparecen en tu sección de transacciones.
Este aviso cubre los datos que fwc1 recibe y administra directamente. Hay áreas del servicio que tienen condiciones distintas o que dependen de terceros; aquí separamos lo que sí está dentro de esta política de lo que no.
El correo, contraseña y datos de perfil que ingresas al crear o actualizar tu cuenta están bajo esta política. Puedes revisarlos y corregirlos desde la sección de configuración de tu perfil.
Los registros de depósitos y retiros —incluyendo los realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago— forman parte de los datos que administramos y que puedes consultar en tu cuenta.
Las páginas informativas, reglas de juego y descripciones de categorías como tragamonedas o casino en vivo no recopilan datos personales por sí solas; este aviso aplica cuando hay una sesión de cuenta activa.
Los proveedores de juego como Pragmatic Play, Spadegaming, PlayStar y Microgaming operan bajo sus propias políticas de datos. fwc1 no controla el tratamiento que ellos hacen de la información técnica de sesión en su plataforma.
La ley local reconoce derechos sobre tu información personal y en fwc1 tienes rutas concretas para ejercerlos. Puedes revisar los datos de tu perfil en cualquier momento desde la sección de cuenta en el menú principal. Si algún dato está incorrecto —como tu correo o número de celular— puedes actualizarlo directamente en los campos de configuración; los cambios se reflejan de inmediato en tu sesión. Si necesitas corregir información que no puedes editar tú mismo, el chat de soporte en español está disponible para atenderte. Para solicitudes formales de cancelación o eliminación de datos, escríbenos al correo de privacidad indicado en la sección de contacto de este aviso; el equipo responde con el proceso y los plazos según lo que establece la ley local. El acceso a este servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la normativa vigente.
Entra a tu cuenta y abre la sección de perfil para ver qué información tenemos registrada sobre ti.
Edita correo, celular u otros datos desde configuración. Si el campo no es editable, contacta al chat de soporte.
Envía tu solicitud al correo de privacidad. Te confirmamos el proceso y el plazo de respuesta según la ley local.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes escalar el caso ante la autoridad competente de protección de datos en México.
Para cualquier duda sobre el manejo de tus datos, tienes tres rutas disponibles. Elige la que te resulte más cómoda desde tu celular o computadora.
Abre el chat desde tu cuenta para hablar con el equipo en español. Es la vía más rápida para preguntas sobre tu perfil o historial de transacciones.
Envía tu solicitud formal —acceso, corrección o eliminación de datos— al correo indicado en la sección de contacto. Recibirás confirmación con el número de seguimiento de tu caso.
Muchas consultas se resuelven sin contactar a nadie: entra a tu perfil, revisa movimientos de OXXO, SPEI o Mercado Pago y edita los datos disponibles directamente en los campos de configuración.
Aplicamos medidas técnicas para proteger los datos de tu cuenta durante la transmisión y el almacenamiento. Las sesiones activas usan cifrado y se cierran automáticamente tras un periodo de inactividad. Guardamos la información solo durante el tiempo necesario para operar el servicio y cumplir con la ley local aplicable.
Las conexiones entre tu celular o computadora y nuestros servidores usan cifrado SSL. Tu contraseña nunca se almacena en texto claro; solo guardamos una versión cifrada verificable.
Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de idioma. No usamos cookies de terceros con fines publicitarios sin informártelo. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Tu historial de transacciones —depósitos vía SPEI, pagos en OXXO o movimientos con Mercado Pago— se conserva mientras tu cuenta esté activa y por el periodo que exige la ley local. Tras cerrar una cuenta, eliminamos los datos conforme a los plazos legales.
Cuando actualicemos esta política, verás una notificación en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página.
Estas son las dudas que más nos llegan sobre el manejo de información personal. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en español puede ayudarte.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de verificación de identidad que ingresas al registrarte. Si realizas depósitos con OXXO, SPEI o Mercado Pago, también guardamos los registros de cada transacción en tu historial.
Sí. Entra a tu cuenta y abre la sección de movimientos. Ahí aparecen todos tus depósitos y retiros con fecha, monto y referencia. Si necesitas un resumen en formato descargable, contáctanos por el chat de soporte.
Ve a configuración de tu cuenta y edita directamente los campos disponibles como correo o celular. Si el dato no es editable desde ahí, escríbenos por el chat de soporte en español y el equipo lo actualiza por ti.
No compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento. Los proveedores de juego como Pragmatic Play o Microgaming reciben solo los datos técnicos necesarios para que las sesiones de juego funcionen, bajo sus propias políticas.
Una vez cerrada la cuenta, conservamos únicamente la información que la ley local exige retener —como el historial de transacciones por el periodo legal obligatorio— y eliminamos el resto. Puedes solicitar más detalles al correo de privacidad.
El acceso a fwc1 depende de la ley local del lugar donde resides. El servicio está disponible solo en regiones elegibles conforme a la normativa vigente. Te recomendamos verificar las condiciones de acceso según tu ubicación antes de crear una cuenta.