App / Celular
Antes de usar cualquier parte del servicio, lee estos términos con atención. Definen lo que puedes hacer con tu cuenta, cómo manejamos las transacciones y qué ocurre cuando hay una discrepancia — todo dentro del marco que establece la ley local en las regiones elegibles donde opera fwc1.
Estos términos rigen la relación entre tú y fwc1 desde el momento en que abres una cuenta. Aplican a toda actividad dentro de la plataforma: navegación, depósitos, retiros y participación en cualquier categoría de juego disponible. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles; si la normativa local no te permite usar este servicio, no debes registrarte. Cuando realizas un depósito mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, la transacción queda registrada en tu historial de cuenta y está sujeta a estos mismos términos. Los límites, comisiones y tiempos de procesamiento que corresponden a cada método se muestran en la sección de pagos de tu cuenta antes de confirmar cualquier operación. Si en algún momento actualizamos estos términos, lo indicaremos con la fecha de la versión vigente en la parte superior de esta página. Usar el servicio después de esa fecha equivale a aceptar los cambios. Si tienes dudas sobre una cláusula específica, el canal correcto es el chat de soporte en español.
Depósitos en efectivo vía boleto OXXO, registrados en tu cuenta.
Transferencia bancaria desde cualquier banco mexicano con CLABE.
Pagos desde tu saldo de Mercado Pago, sujetos a estos términos.
Cada operación queda visible en tu panel tras iniciar sesión.
No todo lo que ocurre alrededor del servicio cae bajo este documento. Distinguir qué cubre y qué no evita malentendidos cuando algo sale diferente a lo esperado.
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están completamente dentro del alcance de estos términos. Cualquier restricción o suspensión de acceso sigue el procedimiento descrito aquí.
Depósitos y retiros procesados a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago quedan cubiertos. Las condiciones específicas de cada método — límites y pasos de confirmación — se muestran en tu cuenta en el momento de la operación.
Las reglas de cada juego, las categorías disponibles y los materiales de la plataforma forman parte del servicio regulado por estos términos. Cambios en el catálogo o en las reglas de juego se comunican dentro de la plataforma.
Los proveedores externos — redes bancarias, tiendas OXXO, la app de Mercado Pago — tienen sus propios términos. fwc1 no controla ni responde por las políticas de esos terceros una vez que la transacción sale de nuestra plataforma.
Estos términos no solo imponen obligaciones; también te reconocen acciones concretas sobre tu cuenta y tus datos. Puedes revisar el historial completo de transacciones desde el panel de tu cuenta después de iniciar sesión: cada depósito, retiro y movimiento queda registrado con fecha, método y monto. Si detectas un error en tus datos de registro — nombre, correo o número de celular —, puedes solicitar la corrección directamente al equipo de soporte a través del chat en español. Las solicitudes de corrección se procesan según el procedimiento de verificación descrito en la sección de cuenta. Si tienes una pregunta sobre la interpretación de alguna cláusula o sobre una transacción específica, el canal formal es el formulario de contacto dentro de la plataforma; guarda el número de caso que te asignen para dar seguimiento. Estas vías están disponibles mientras tu cuenta esté activa y en regiones elegibles conforme a la ley local.
Accede a tu panel después de iniciar sesión para ver el registro de cada operación con su método de pago, fecha y estado.
Si un dato de tu perfil es incorrecto, contacta al soporte en español a través del chat; adjunta el documento de identidad que corresponda al campo a corregir.
Usa el formulario de contacto de la plataforma para preguntas sobre cláusulas o disputas de transacción. Guarda el número de caso para seguimiento.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento desde las opciones de cuenta o contactando al soporte; los saldos pendientes se gestionan conforme al procedimiento publicado.
Si necesitas resolver una duda relacionada con estos términos, tienes tres vías disponibles. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación.
El chat de soporte está dentro de la plataforma. Es el canal más directo para preguntas sobre cláusulas, transacciones o estado de cuenta. Disponible para cuentas activas en regiones elegibles.
Para solicitudes formales — corrección de datos, disputas de transacción o preguntas sobre políticas específicas — usa el formulario en la sección de ayuda. Recibirás un número de caso.
El centro de ayuda de fwc1 reúne las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y gestión de cuenta. Puedes consultarlo sin iniciar sesión.
Entender cómo tratamos tu información forma parte de leer estos términos con claridad. Los datos que registras al crear tu cuenta — correo, celular, método de pago — se usan para operar el servicio y para verificar tu identidad cuando realizas retiros.
La información que proporcionas al registrarte se usa exclusivamente para operar tu cuenta, verificar transacciones y cumplir con los requisitos que exige la ley local. No compartimos tus datos con terceros fuera de lo que estos términos permiten.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para recordar preferencias dentro de la plataforma. Puedes ajustar el comportamiento de cookies desde la configuración de tu celular o computadora; algunas funciones requieren cookies para operar correctamente.
El historial de transacciones y los registros de actividad se conservan conforme a los plazos que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar acceso a tu historial en cualquier momento desde tu panel de cuenta.
Para pedir la corrección de datos, la revisión de un registro o cualquier aclaración sobre estos términos, contacta al equipo de soporte en español a través del chat o el formulario de contacto de la plataforma.
Estas preguntas reflejan lo que más consultan quienes leen estos términos por primera vez. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte en español es el siguiente paso.
Sí. Los términos aplican sin importar si usas celular, computadora o tableta. El dispositivo no cambia las condiciones del servicio ni los derechos disponibles para tu cuenta.
El acceso a fwc1 está disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local. Si la normativa de tu lugar de residencia no lo permite, no debes registrarte. Verificar esa condición es responsabilidad de cada usuario antes de crear una cuenta.
La fecha de la versión vigente aparece en la parte superior de esta página. Cuando los términos cambien, lo indicaremos ahí. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica que aceptas la versión actualizada.
Sí. Toda transacción — ya sea depósito en efectivo vía OXXO, transferencia SPEI o pago con Mercado Pago — queda registrada en tu historial y está sujeta a estos términos. Los detalles de cada operación los encuentras en tu panel tras iniciar sesión.
Contacta al soporte en español a través del chat de la plataforma. Indica el campo incorrecto y ten a la mano el documento que respalde la corrección. El equipo te indicará los pasos siguientes según el procedimiento de verificación.
Sí. Puedes solicitar el cierre desde las opciones de tu cuenta o escribiendo al soporte. Los saldos pendientes se gestionan conforme al procedimiento publicado en la plataforma antes de confirmar el cierre.